Refund policy

Politica de retur, schimb și rambursare

1. Identitatea vânzătorului

Produsele comercializate prin ritualuricoreene.ro sunt vândute de:

TEACHBIT IT GROUP SRL
Sediu social: Str. Pârâul Rece nr. 1C, Bl. C2, Et. 2, Ap. 20, Popești-Leordeni, Județ Ilfov, 077160
CUI: 50809602
E-mail: contact@ritualuricoreene.ro

Prezenta Politică de retur, schimb și rambursare se aplică achizițiilor efectuate prin magazinul online ritualuricoreene.roși completează Termenii și Condițiile magazinului.

2. Cine beneficiază de dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea lor comercială, profesională sau de afaceri.

Achizițiile realizate de persoane juridice, PFA-uri sau alte persoane care acționează în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau TEACHBIT IT GROUP SRL acceptă în mod expres returul.

3. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație clară privind decizia de retragere la:

contact@ritualuricoreene.ro

Recomandăm menționarea următoarelor informații:

  • numărul comenzii;

  • numele persoanei care a efectuat comanda;

  • produsul sau produsele returnate;

  • datele de contact.

4. Condiții privind produsele cosmetice și de îngrijire personală

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele sigilate care nu pot fi returnate din aceste motive după desigilare nu mai pot face obiectul dreptului de retragere după ruperea sau îndepărtarea sigiliului de protecție, conform excepțiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Prin urmare, în cazul produselor cosmetice, de skincare sau de îngrijire personală pentru care este aplicabilă această excepție:

produsul trebuie returnat sigilat, nedeschis și fără deteriorarea sigiliului de protecție.

Dacă sigiliul a fost rupt, produsul a fost deschis sau utilizat, returul poate fi refuzat atunci când produsul nu mai poate fi revândut din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Pentru produsele cărora această excepție nu li se aplică, consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

5. Cum se efectuează returul

După notificarea intenției de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Adresa de retur este:

TEACHBIT IT GROUP SRL
Str. Pârâul Rece nr. 1C
Bl. C2, Et. 2, Ap. 20
Popești-Leordeni, Județ Ilfov
077160, România

Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor în vederea transportului.

Pentru identificarea rapidă a returului, recomandăm ca în colet să fie inclus numărul comenzii sau o copie a documentului aferent comenzii.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs sau cu costul transportului în sarcina destinatarului, cu excepția cazurilor convenite în prealabil în scris sau a situațiilor în care legislația aplicabilă impune suportarea costurilor de către vânzător.

6. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere deoarece consumatorul s-a răzgândit, costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator.

În cazul unui retur legal, TEACHBIT IT GROUP SRL va rambursa și costul livrării inițiale standard achitat de consumator.

Dacă acesta a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de magazin, diferența de cost aferentă metodei suplimentare de livrare nu va fi rambursată.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

TEACHBIT IT GROUP SRL își rezervă dreptul, conform legii, de a amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate; sau

  • primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data care intervine prima.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres o altă metodă.

După procesarea rambursării de către TEACHBIT IT GROUP SRL, durata până la apariția efectivă a sumei în cont poate depinde de banca sau procesatorul de plăți utilizat de consumator.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere poate fi exclus, printre altele, pentru:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;

  • produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

  • alte produse sau servicii pentru care legea prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere.

Simplul fapt că un produs a fost cumpărat la reducere, în cadrul unei promoții sau folosind un cod de discount nu elimină dreptul legal de retragere, dacă nu este aplicabilă una dintre excepțiile prevăzute de lege.

9. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Consumatorul este rugat să verifice produsele cât mai curând după livrare.

Dacă produsul:

  • a fost deteriorat în timpul transportului;

  • prezintă defecte;

  • nu corespunde produsului comandat;

  • sau a fost livrat un alt produs,

consumatorul ne poate contacta la:

contact@ritualuricoreene.ro

Aceste situații sunt tratate separat de simpla exercitare a dreptului de retragere și beneficiază de drepturile legale aplicabile privind conformitatea produselor.

Atunci când problema este imputabilă vânzătorului sau produsul este neconform, costurile necesare remedierii situației vor fi gestionate conform legislației aplicabile.

10. Schimburi de produse

Schimbul unui produs reprezintă o facilitate comercială oferită de TEACHBIT IT GROUP SRL și se realizează în limita stocului disponibil.

Pentru produsele cosmetice, de skincare sau de îngrijire personală cărora li se aplică excepția de igienă, produsul poate fi schimbat numai dacă este:

  • sigilat;

  • nedeschis;

  • neutilizat;

  • în aceeași stare în care a fost livrat.

Costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care schimbul este determinat de o eroare a vânzătorului sau de neconformitatea produsului.

În cazul în care există o diferență de preț:

  • dacă produsul nou este mai scump, clientul va achita diferența;

  • dacă produsul nou este mai ieftin, TEACHBIT IT GROUP SRL va rambursa diferența.

Schimbul se efectuează numai după recepționarea și verificarea produsului returnat.

11. Refuzul unui retur

Un retur poate fi refuzat, în limitele permise de legislația aplicabilă, atunci când:

  • produsul face parte dintr-o categorie exceptată prin lege de la dreptul de retragere;

  • un produs sigilat exceptat din motive de sănătate sau igienă a fost desigilat;

  • termenul legal pentru exercitarea dreptului de retragere a expirat;

  • persoana care solicită returul nu beneficiază de dreptul legal invocat;

  • returul nu îndeplinește condițiile legale aplicabile.

În cazul produselor care pot fi returnate legal, dar au suferit o diminuare de valoare ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce era necesar pentru verificarea produsului, TEACHBIT IT GROUP SRL poate ține cont de această diminuare în măsura permisă și justificată de lege.

12. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile, schimburile, produsele deteriorate sau rambursările, ne poți contacta la:

contact@ritualuricoreene.ro

Vom analiza fiecare solicitare în funcție de circumstanțele concrete și de legislația aplicabilă.

13. Modalități de plată în rate și finanțare

TEACHBIT IT GROUP SRL poate pune la dispoziția clienților, în funcție de disponibilitatea serviciilor la momentul efectuării comenzii, mai multe soluții de plată în rate sau de plată amânată oferite de instituții financiare, bănci ori procesatori de plăți terți.

1. Plata prin Klarna

Pentru comenzile eligibile, clientul poate avea disponibile prin Klarna următoarele opțiuni:

  • plata integrală în termen de până la 30 de zile;

  • plata în 3 rate.

Pentru plata în 3 rate, valoarea minimă a comenzii este, de regulă, de 200 lei, sub rezerva limitelor și condițiilor aplicabile la momentul tranzacției.

Disponibilitatea opțiunilor, limitele minime și maxime, aprobarea tranzacției și eligibilitatea clientului sunt stabilite exclusiv de Klarna și sunt afișate clientului înainte de finalizarea plății.

2. Plata prin tbi bank

Pentru comenzile eligibile poate fi disponibilă finanțarea prin tbi bank, inclusiv plata în 4 rate.

Pentru anumite produse de finanțare tbi, valoarea minimă poate începe de la 100 lei. Limita maximă, costurile, numărul de rate și celelalte condiții sunt stabilite de tbi bank și pot varia în funcție de oferta disponibilă, valoarea comenzii și profilul clientului.

Acordarea finanțării este supusă analizei și aprobării exclusive a tbi bank.

3. Plata în 3 sau 4 rate prin Oney

Prin soluția 3x4x Oney disponibilă prin NETOPIA Payments, persoanele fizice eligibile pot achita comenzile în 3 sau 4 rate.

Această soluție este disponibilă, conform condițiilor actuale ale serviciului, pentru comenzi cu valori cuprinse între 450 lei și 12.000 lei.

Prima rată este achitată la momentul efectuării tranzacției, iar ratele următoare sunt gestionate conform contractului și condițiilor Oney.

Eligibilitatea și aprobarea finanțării sunt stabilite exclusiv de Oney.

4. Plata în rate cu carduri de credit prin NETOPIA Payments

Magazinul poate permite plata în rate fără dobândă prin cardurile de credit eligibile ale băncilor partenere NETOPIA Payments.

În funcție de disponibilitatea serviciului și de banca emitentă, pot fi acceptate, printre altele:

  • STAR Card – Banca Transilvania;

  • carduri de credit UniCredit Bank;

  • carduri de credit Raiffeisen Bank;

  • carduri de credit ING;

  • carduri de credit George – BCR;

  • carduri de credit BRD;

  • Card Avantaj – Nexent Bank;

  • Bonus Card – Garanti BBVA;

  • precum și alte carduri sau bănci partenere disponibile în platforma NETOPIA Payments.

În funcție de banca emitentă, plata poate fi împărțită în până la 6 rate.

Numărul de rate disponibil, suma minimă a tranzacției, eligibilitatea cardului și orice alte condiții sunt stabilite de banca emitentă și/sau procesatorul de plăți și sunt afișate clientului înainte de autorizarea tranzacției.

Lista băncilor și condițiile de plată pot fi modificate de furnizorii serviciilor fără intervenția TEACHBIT IT GROUP SRL.

5. Relația dintre client și finanțator

În cazul în care clientul alege o metodă de finanțare, creditare sau plată amânată oferită de Klarna, tbi bank, Oney, o bancă emitentă sau un alt furnizor financiar, contractul de finanțare se încheie, după caz, între client și respectivul furnizor financiar.

TEACHBIT IT GROUP SRL nu stabilește și nu controlează:

  • aprobarea sau refuzul finanțării;

  • limita de credit acordată clientului;

  • analiza bonității sau eligibilității acestuia;

  • graficul de rambursare;

  • dobânzile, comisioanele sau eventualele penalități;

  • blocarea sau limitarea ulterioară a accesului clientului la serviciile finanțatorului;

  • raportarea sau gestionarea eventualelor întârzieri la plată;

  • funcționarea platformelor și sistemelor informatice ale finanțatorilor.

Pentru aceste aspecte, clientul se va adresa direct furnizorului financiar cu care a încheiat contractul.

Prezenta delimitare nu afectează obligațiile legale ale TEACHBIT IT GROUP SRL în calitate de vânzător și nici drepturile consumatorului care nu pot fi limitate sau excluse prin contract.

6. Returul produselor achiziționate în rate

Alegerea unei modalități de plată în rate, credit sau plată amânată nu extinde termenul legal de retragere și nu creează un drept suplimentar de retur.

Dreptul legal de retragere poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute în Politica de retur, schimb și rambursare și de legislația aplicabilă.

După expirarea termenului legal de retragere, consumatorul nu mai poate solicita rambursarea exclusiv în baza dreptului de retragere, fără a fi afectate drepturile sale legale privind produsele neconforme, defecte sau alte drepturi care nu pot fi excluse prin lege.

Pentru produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, dreptul de retragere se pierde după ruperea sau îndepărtarea sigiliului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere pentru o comandă achitată printr-o soluție de finanțare, rambursarea și, după caz, ajustarea sau încetarea contractului de credit vor fi procesate potrivit legislației aplicabile și procedurilor furnizorului financiar.

Rambursarea poate fi efectuată către procesatorul de plăți sau finanțatorul prin care a fost realizată tranzacția inițială, acesta urmând să regularizeze situația financiară a clientului conform contractului încheiat cu acesta.

TEACHBIT IT GROUP SRL nu răspunde pentru întârzierile de procesare care apar exclusiv după transmiterea corectă a rambursării către bancă, procesatorul de plăți sau finanțator.

7. Modificarea condițiilor furnizorilor de plată

Condițiile, limitele, numărul de rate, criteriile de eligibilitate și disponibilitatea metodelor de finanțare pot fi modificate periodic de către furnizorii acestora.

În cazul unei diferențe între informațiile generale prezentate în acești Termeni și Condiții și condițiile afișate de furnizorul financiar în momentul efectuării plății, se vor aplica condițiile prezentate clientului de furnizorul respectiv înainte de aprobarea și încheierea finanțării, în limitele legislației aplicabile.